反馈提交指引
若您在游戏游玩、账号登录、充值消费、活动领取等过程中遇到任何疑问、故障、退款需求，均可通过官方客服邮箱提交反馈。我们将在 7 个工作日内通过邮件回复处理结果。
官方客服邮箱：StarryHelp@myzy.ai
一、统一反馈提交标准格式（必填，缺项将延迟处理）
发送邮件时，请严格按照以下模板填写信息。缺少关键内容会导致我们无法快速核实问题，延长处理时效。
邮件标题规范
【反馈类型】+ 登录账号 + uid
邮件正文必填内容
- 账号信息：登录账号（手机号 / 邮箱）、角色名称、角色 ID
- 设备信息：手机型号 / 电脑系统、游戏客户端版本号
- 问题发生时间：精确到年月日时分
- 问题完整描述：清晰写明操作步骤、出现异常 / 诉求详情
- 佐证材料：截图、录屏、充值订单截图、交易记录等
- 联系备用方式：您的常用联系手机号（方便紧急沟通）
二、各类问题专项处理说明
（一）游戏 Bug、卡顿、闪退、功能异常反馈
- 邮件标题：【Bug 反馈】
- 额外要求：必须附异常截图 / 完整录屏，复现操作步骤
- 处理时效：常规 Bug 7 个工作日内回复，影响全服的重大故障会统一在游戏内公告同步进度
- 补偿说明：核实为游戏官方故障造成道具、资源损失，将统一发放对应补偿至游戏邮箱，无需重复催单
（二）充值、道具、礼包、活动未到账问题
- 邮件标题：【充值问题】
- 额外要求：完整上传支付订单截图（含订单号、支付时间、金额）
- 处理规则：核实订单有效且未发放道具，7 个工作日内补发；订单核对存在延迟请耐心等待，请勿重复提交多封邮件
（三）未成年人充值退款申请（重点专区）
- 邮件标题：【未成年人退款】
- 需额外补充材料：未成年人监护人与身份证正反面照片、未成年人户口本 / 出生证明照片、全部充值订单截图、充值记录、书面退款申请
- 处理规则：仅受理监护人本人申请，不接受未成年人单独提交；审核周期 7 个工作日内，核实符合未成年人充值退款政策后，按规则退还对应款项；退款完成后，对应充值获得的虚拟道具、游戏资源将统一回收，无法保留
（四）账号封禁、误封、盗号找回、账号安全问题
- 邮件标题：【账号安全】
- 额外材料：账号注册时间、历史充值记录、常用登录设备、绑定手机号
- 处理说明：盗号找回需核验账号归属信息，审核通过后协助冻结账号、找回道具；违规封禁会同步告知封禁原因与封禁时长，误封核实后即时解封
（五）游戏建议、玩法优化、内容提案
- 邮件标题：【优化建议】
- 处理说明：所有建议我们会统一收集归档，定期同步策划团队评估。优质采纳建议将通过游戏公告致谢，不单独邮件逐一回复
三、重要须知
- 仅官方邮箱 StarryHelp@myzy.ai 为唯一客服反馈渠道，任何私人微信、QQ、第三方链接均非官方客服，请防诈骗
- 请勿重复发送同一问题邮件，多次刷屏会延后处理顺序
- 邮件附件仅支持图片、视频、PDF 格式，压缩包文件不予核验
- 工作日定义：周一至周五，法定节假日、周末反馈顺延至节后处理
- 若超过 7 个工作日未收到回复，请检查邮箱垃圾箱，或重新发送邮件并标注“二次跟进”